-
Продукт
Превосходит конкурентов по ряду параметров, но компания не сообщает об этом потенциальным клиентам и не фокусирует на этом внимание действующих клиентов
-
Клиентская база
Стабильный поток заказов постоянных клиентов, поэтому компания не прилагает конкретных усилий для привлечения новых клиентов и вообще не работает с потерянной клиентской базой.
-
Продвижение
Есть сайт, но на нем не представлены решения компании, а только производственные возможности. Компания дает общую рекламу с высокой стоимостью клика, но не работает со среднечастотными запросами. Нет управления репутацией - крайне мало отзывов, низкий рейтинг, публичен неотработанный негатив. Нет отзывов действующих клиентов, хотя по опросу большинство из них вполне довольны работой с компанией
-
Обработка заказов
40% звонков без ответа. Возможен отказ от обработки запроса клиента, если запрос не конкретен. Срок предоставления коммерческого предложения до 1 недели. КП просто отправляется по почте, без созвона или предложения встречи для обсуждения. Если клиент сам не даст обратную связь по КП, то с ним не связываются в 50% случаев.
-
Ценообразование
Не зависит от загрузки производства. Все опции сразу включаются, что увеличивает итоговую сумму. Дается цена по верхней планке. И только один вариант.
-
Персонал
Большинство менеджеров работают 10 и более лет. Технически грамотны. По своей сути, компетенциям, мотивации - сбытовики, не продажники. Поэтому занимаются заказами, которые понятны и имеют высокие шансы на сделку. Могут быть вялыми или недоброжелательными с клиентами. Учет статуса и задач по сделкам не ведут - инициатива идет от клиента, не от менеджера.