16 октября 2024 года в рамках IV конференции "Управление клиентским опытом 360" Казаков Станислав, управляющий партнер БТР Консалтинг, преподаватель программ МВА и ЕМВА бизнес-школы МИРБИС, экс-директор сети гипермаркетов Дарвин, расскажет о практике внедрения клиентоцентричности в код компании и сердца сотрудников.

Как обучать сотрудников компании, чтобы клиентский опыт и клиентоцентричность стали частью их ДНК?

• Как понять, где грань между интересами бизнеса и интересами клиента – прежде, чем начать обучать сотрудников клиентоцентричности?
• Как обучают своих сотрудников клиентоцентричности компании? Кто какими путями пошел?
• Какие есть программы для повышения стрессоустойчивости сотрудников, связанных с клиентским сервисом?